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よくあるご質問 Freaquently Asked Question

ご宿泊について

インターネットでは希望日が満室でした。 他に予約する方法は無いのでしょうか?

基本的にお電話で確認いただく場合の空室状況と、インターネットの空室状況は、それぞれ別枠であるため異なる場合があります。
電話予約枠では若干の空室がある場合もございますので、お電話にてお問い合わせください。

満室日の予約をどうしてもしたいので、キャンセル待ちはできますか?

誠に申し訳ございませんが、当館はキャンセル待ちを行っておりません。
大変お手数ではございますが、満室日のご予約は、その都度、お客様よりのご確認をお願いいたしておりますので、何卒ご了承ください。
ご確認は、随時、お電話にてのお問い合わせをお願い申し上げます。
なお、インターネット予約とお電話でのご予約とでは、空室枠が別枠であるため、両方を随時ご確認いただくほうがより確実です。

「じゃらんnet」や「楽天トラベル」でも見ましたが、料金は同じですか?

基本的に同じ内容のプランは、この弊社サイトと全て同一の料金です。
「じゃらんnet」や「楽天トラベル」の方が安いのでは?
という印象をもたれている方が多いのですが、全て同じ料金です。
もし、「じゃらんnet」や「楽天トラベル」に掲載のプランでご予約されたい場合、
PCでの予約がご面倒であれば、お電話でも同じ料金でご予約を承っております。

幼児がいるのですが、追加の料金は掛かりますか?

幼児の添い寝に関しましては、施設利用料として3500円(サ税込)を頂戴しております。
また、お子様との添い寝をされる場合のお子様の年齢制限はございませんが、添い寝が可能かどうかのご判断はお客様でお願いいたします。ベッド2台をハリウッドスタイル(合体)にてご用意いたします。
ベビーベッドは1台追加2000円(サ税込)にてご用意させていただきます。
いずれのお部屋もベッドのサイズは、横幅100cm×縦200cmが2台です。
3名様以上の場合、ソファベッドになります。横幅90cm×縦180cmです。
尚、ベッドガードはございませんので、あらかじめご了承ください。

送迎はありますか。

基本的には送迎を行っておりません。タクシー、または路線バスをご利用ください。
軽井沢駅よりタクシーですと、1000円前後。路線バスは、230円でございます。
なお、夏季を除く平日のみ送迎サービスを行なっております(要事前予約)。
詳しくはお問合せ願います。

お部屋を2階でお願いしたいのですが、可能でしょうか。

お部屋は、可能な範囲でご希望に沿う形でご用意させていただきます。
なお、一部の特殊なプラン(限定のプラン等)を除いては、確実なお約束はいたしかねますのでご了承ください。

客室内にはないアメニティが欲しいのですが。

フロントにお申し付けくださればお持ちいたします。
なお、客室内には常備しておりませんが一通りのもの(アイロンや加湿器など)はフロントに常備しております。
ただし、数量に限りがございますので、品切れの際はご容赦ください。

客室・館内からパソコンでインターネットを使いたいのですが可能でしょうか?

当館では、客室内から無線LANにより接続可能です。
パスワードはフロントにお尋ねください。
なお、パソコンやモデム等の貸出し、設定に関するご質問にはお答えできかねますのでご了承くださいませ。

ご予約方法 / キャンセル方法

ホームページからのお問い合わせ、E-mail、お電話にて承ります。

お支払方法について。 クレッジットカードは使えますか?

チェックアウト時にフロントにてお支払いいただきます。
クレジットカードは、AMEX・Dinners・JCB・VISA・Masterがご利用いただけます。

キャンセル料発生の有無

宿泊料:6室以上のご予約の場合
(60日前~)宿泊料の30%、 (2日前~) 宿泊料の50%
(当日午前中)宿泊料の80%、 (当日午後)宿泊料の100%

宿泊料:5室以内のご予約の場合
(10日前~)宿泊料の30%、 (2日前~)宿泊料の50%
(当日) 宿泊料の80%、 (無断) 宿泊料の100%

 

お食事について

予約は必要ですか?

当日で構いませんので、お電話をくださいますようお願い申し上げます。

禁煙席はありますか?

全席禁煙でございます。待合室、バーラウンジでの喫煙は可能でございます。

誕生日や記念日のお祝いをしたいのですが、何かオプションはありますか?

バースデーケーキやお花を、別途有料にてご用意させていただきます。
詳しい内容は、ご予約の際にお尋ねください。

食事にかかる時間はどのくらいですか?

お選び戴くコース内容により変わってまいりますが、ランチでは約1時間、
ディナーでは2~3時間が目安となります。
お時間が無い場合、お申し付け下さればご指定の時間内でサービスさせて戴きます。

 

ウェディングについて

いつ頃までに申し込めばいいですか?

場所を押さえることが一番重要ですから早いに越したことはありません。
金曜日、土曜日にあたる場合は、6ヶ月前までにお申し込みいただければ、ご希望どおりの日時でお取りできる可能性が高いです。
日曜日、もしくは平日であれば、1~2ヶ月前でもご希望日を押さえることが可能な場合もございます。

下見や打合せやのため、お伺いしたほうが良いのでしょうか?

出来るだけ早い段階で、一度お越しになることをお薦めいたします。一度館内をご覧いただき、担当者とご面談をいただいた方が、その後メールやお電話での打合せもスムーズに進むことと思います。
もちろん、お仕事の都合で一度も来られることなく当日を迎えられる方もいらっしゃいます。
その場合も、全力でサポートさせていただきます。

試食をすることは出来ますか?

はい、もちろん可能でございます。
ボリュームや、テイストなど、写真だけではイメージが難しいと思いますので、事前にお食事をされることをおすすめいたします。
ただし、メニューは打合せによりオリジナルをご提案させていただきますので、1度目の試食では通常営業のメニューとなります。

費用はいつ支払うのですか?

まずお申込み時に、1名様につき5,000円(人数が未定の場合、その時点での暫定人数)。
残金は、当日現金精算。または、当日以後1週間以内にお振込み願います。

ガーデンパーティは、何月頃に出来ますか?

気候の関係上、5月~9月頃で天気の良い日であれば可能でございます。
ただし、雨天時にも考慮したプランが必要となります。
また、お料理は建物内で提供させていただき、お皿を持って自由にお庭に出ていただくスタイルの方が、お料理の状態や急な天候の変化のことを考えると良いかと思います。

ご予約方法・キャンセル方法

ホームページからのお問い合わせ、E-mail、お電話にて承ります。

お支払方法

前日までの事前お支払い、当日のお支払い、挙式後日のお支払い。
いずれもフロントもしくは銀行振り込みにてお支払いいただけます。

キャンセル料発生の有無

宿泊料:6室以上のご予約の場合
(60日前~)宿泊料の30%、 (2日前~) 宿泊料の50%
(当日午前中)宿泊料の80%、 (当日午後)宿泊料の100%

宿泊料:5室以内のご予約の場合
(10日前~)宿泊料の30%、 (2日前~)宿泊料の50%
(当日) 宿泊料の80%、 (無断) 宿泊料の100%

宴席料:
(90日前~)見積もり金額の50%、 (2日前~)見積もり金額の80%
(申し込み~91日前)解約手数料として、人数×1,000円

キャンセル時、返金特約の有無

無し。

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